La comunicazione è il collante di ogni relazione: che si tratti di un rapporto più confidenziale o tra estranei, è ciò che lega sin dall’inizio. Lo stesso vale per quelle relazioni che si creano tra cliente e azienda. Il cliente ha dei bisogni da soddisfare e, che li realizzino o meno, l’azienda che entra in contatto con il soggetto interessato deve dimostrare di poter dare ciò che desidera.
Come si può fare? Con la tecnologia. I messaggi di testo e le e-mail ti consentono di raggiungere facilmente i tuoi clienti fornendo informazioni chiave e/o proponendo offerte allettanti che li inducono a tornare da te e a sceglierti sempre.
Perché i messaggi sono così importanti?
Partiamo da un presupposto: ormai quasi tutta la popolazione possiede un cellulare che controlla costantemente. Tutto ciò che viene inviato viene regolarmente ricevuto e visualizzato, anche se proveniente da fonte ignota. È per questo motivo che se si desidera comunicare qualcosa di importante, il modo più diretto e di facile ricezione è l’invio di un messaggio di testo.
Inoltre, per l’azienda è anche la soluzione più veloce che non richiede chissà quanto tempo o chissà quanta inventiva. Questo perché il testo può anche essere breve purché sia chiaro e, in più, la cosa certa è che non richiede di grafiche o altri elementi visivi.
La cosa interessante è che sono anche personalizzabili. Pertanto, all’interno di un testo si può inserire il nome del cliente andando così a instaurare un rapporto ancora più forte e a incrementare il livello di fiducia da parte del cliente nei confronti dell’azienda.
Quando utilizzare i messaggi di testo e le e-mail
I messaggi, così come le e-mail, sono molto potenti, ma è importante non abusarne. In altre parole, il segreto per una giusta comunicazione con la clientela è non esagerare con l’invio in quanto si potrebbe risultare invadenti e non rispettosi, venendo successivamente segnalati come spam.
Con tutte le nuove tecnologie, l’invio di messaggi di testo e di mail può essere programmato secondo una cadenza prestabilita proprio per evitare di correre tali rischi. Ad esempio, per iniziare a comunicare con un cliente, nel caso di un salone di bellezza, e per utilizzare gli sms è confermare che il cliente ha prenotato con successo l’appuntamento.
Ciò può risultare importante in quanto, in seguito ad una prenotazione, l’utente desidera sempre un feedback immediato per avere maggiore sicurezza. Inviando loro un semplice testo di conferma della prenotazione, puoi dimostrare che la tua attività è al passo con le loro esigenze ed è pronta a rispondere a qualsiasi domanda/dubbio possano avere senza che siano necessariamente loro a chiederlo.
Dal messaggio di conferma appuntamento si passa poi al promemoria. Cosa può esserci di meglio di un messaggio che ti ricorda tutti i dettagli un servizio prenotato? I promemoria facilitano la vita, sia del cliente che dell’azienda.
Per quanto riguarda il cliente, ovviamente in questo modo evita di intercorrere in dimenticanze e, nel caso dell’azienda, invece, i riduce il tasso di no-show, aumentando le presenze, il fatturato ed evitando buchi inutili che costano tanto. Quindi, questo aspetto può avere solo lati positivi.
Adesso passiamo ad un’altra tipologia di messaggi: quelli promozionali. Lo sappiamo già, quando un’azienda che già conosciamo ci propone un’offerta non fa altro che accrescere la nostra curiosità. Come succede quando abbiamo acquistato un prodotto online e, successivamente, magari, riceviamo un ulteriore 10% di sconto. La stessa cosa vale per i saloni di bellezza.
Invogliare i clienti a tornare, specialmente chi non si fa vedere da un po’ di tempo, è sempre qualcosa di guadagnato, soprattutto se a farlo sono le automazioni che all’azienda non tolgono tempo, ma aumentano la possibilità di aumentare il fatturato spingendo i clienti a tornare proponendo qualcosa di allettante.
Questo può essere fatto sfruttando anche il canale delle mail. Magari allegando anche qualche grafica carina o un coupon da scaricare e da sfruttare in salone. Insomma, le possibilità sono molteplici, basta saperle sfruttare.
Nel caso delle mail, è possibile creare una campagna mail impostando, anche in questo caso, la cadenza dell’invio, contenuti diversi in base al filo conduttore che si vuole creare. Questo è utilizzato spesso per il recupero clienti, ovvero quei clienti – come già accennato – che sono assenti in salone da un po’ di tempo.
Far sentire loro la tua vicinanza è fondamentale per non perderli mai di vista e per non far dimenticare loro della tua esistenza. Inoltre, è importante che loro non si sentano solo un numero per te, ma soggetti che contano. È come ti poni, ciò che gli offri e come impianti la customer experience che rafforza il vostro legame facendo notare loro la differenza tra le altre aziende.
In conclusione, se non c’è comunicazione, nessun rapporto può esistere, neanche quello tra azienda-cliente. La comunicazione è il modo più efficace per costruire relazioni durature e aumentare la brand loyalty e brand reputation dell’azienda.
Sfrutta le nuove tecnologie per comunicare con i tuoi clienti, ma fallo in modo intelligente.
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